THE EGYPTIAN HOTELS, WHERE IN THE COMPETITIVE ENVIRONMENT? COMPETITIVE STRATEGIES AND MARKET ORIENTATION AND ITS IMPACT ON CUSTOMER LOYALTY: THE MEDIATING ROLE OF OPERATIONAL PERFORMANCE

Abstract

تمثل الجودة مطلب حيوي وهام في كافة قطاعات الأعمال، وذلك لتزايد حدة المنافسة الدولية. حيث تمثل جودة الخدمات السياحية العمود الفقري لتطوير هذه الصناعة والعنصر الحاكم للبقاء في السوق المحلي والسوق العالمي خاصة في ظل المنافسة الشرسة بين المقاصد والمؤسسات السياحية. ويكمن مفتاح النجاح الذي تسعي مؤسسات الضيافة إلى تحقيقه في تقديم الخدمات بالشكل الملائم لتلبيه رغبات واحتياجات العملاء المتنوعة والمتزايدة باستمرار بل وتجاوز توقعاتهم وذلك للعمل على البقاء في السوق المحلي والعالمي علي حد سواء، ولمواجهه المنافسة في العمل والوصول إلى أعلي مستوي من الربحية. ويهدف هذا البحث إلى قياس تأثير الاستراتيجيات التنافسية والتوجه السوقي على الأداء والتشغيلي وأثر ذلك على الأداء المالي للمؤسسات الفندقية. وقد تم استخدام أسلوب المعاينة حيث أمكن جمع 352 من الاستمارات صالحة للتحليل أي بنسبة 82.8% من أفراد العينة البالغ عددها 416 مبحوث. وتم إستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS 22  لتحليل البيانات وبرنامج AMOS 22. ومن نتائج البحث يتضح أن هناك تأثيرا معنويا للإستراتيجيات التنافسية والتوجه السوقي على الأداء التشغيلي وقد إنعكس ذلك على ولاء العملاء للفنادق.