THE EGYPTIAN HOTELS, WHERE IN THE COMPETITIVE ENVIRONMENT? COMPETITIVE STRATEGIES AND MARKET ORIENTATION AND ITS IMPACT ON CUSTOMER LOYALTY: THE MEDIATING ROLE OF OPERATIONAL PERFORMANCE

Authors

  • Gamal Khalifa Faculty of Hospitality and Tourism, Lincoln University College (LUC), Selangor, Malaysia / Hotel Studies, Faculty of Tourism & Hotels, Fayoum University, Egypt

Abstract

تمثل الجودة مطلب حيوي وهام في كافة قطاعات الأعمال، وذلك لتزايد حدة المنافسة الدولية. حيث تمثل جودة الخدمات السياحية العمود الفقري لتطوير هذه الصناعة والعنصر الحاكم للبقاء في السوق المحلي والسوق العالمي خاصة في ظل المنافسة الشرسة بين المقاصد والمؤسسات السياحية. ويكمن مفتاح النجاح الذي تسعي مؤسسات الضيافة إلى تحقيقه في تقديم الخدمات بالشكل الملائم لتلبيه رغبات واحتياجات العملاء المتنوعة والمتزايدة باستمرار بل وتجاوز توقعاتهم وذلك للعمل على البقاء في السوق المحلي والعالمي علي حد سواء، ولمواجهه المنافسة في العمل والوصول إلى أعلي مستوي من الربحية. ويهدف هذا البحث إلى قياس تأثير الاستراتيجيات التنافسية والتوجه السوقي على الأداء والتشغيلي وأثر ذلك على الأداء المالي للمؤسسات الفندقية. وقد تم استخدام أسلوب المعاينة حيث أمكن جمع 352 من الاستمارات صالحة للتحليل أي بنسبة 82.8% من أفراد العينة البالغ عددها 416 مبحوث. وتم إستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS 22  لتحليل البيانات وبرنامج AMOS 22. ومن نتائج البحث يتضح أن هناك تأثيرا معنويا للإستراتيجيات التنافسية والتوجه السوقي على الأداء التشغيلي وقد إنعكس ذلك على ولاء العملاء للفنادق.

Keywords:

الإستراتيجيات التنافسية, ولاء العملاء, التوجه السوقي, الأداء الفندقي, مصر

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

2018-10-01

How to Cite

Gamal Khalifa. (2018). THE EGYPTIAN HOTELS, WHERE IN THE COMPETITIVE ENVIRONMENT? COMPETITIVE STRATEGIES AND MARKET ORIENTATION AND ITS IMPACT ON CUSTOMER LOYALTY: THE MEDIATING ROLE OF OPERATIONAL PERFORMANCE. International Journal of Management and Human Science (IJMHS), 2(4), 60-72. Retrieved from https://ejournal.lucp.net/index.php/ijmhs/article/view/810